介绍
人工智能 (AI) 因其处理大量数据和产生洞察力的能力而变得越来越普遍。然而，人类智能 (HI) 提供了人工智能无法提供的东西：情感、同理心和个人层面的联系能力。
Simon Sinek 的《为什么的力量》讨论了目的和情感如何驱动人类行为。本文探讨了我们如何通过更多地遵循 HI 原则（而非 AI 原则）来改善业务互动，尤其是在虚拟通信中。
理解“为什么的力量”
西蒙·斯涅克的《为什么的力量》提出了一个简单而深刻的理念：人们不会购买你做了什么；他们购买你做这件事的原因。这一原则强调了目的和情感的重要性。目的赋予我们的行为意义，而情感则驱动我们的决定。斯涅克认为，如果企业传达其核心信念和价值观，他们就会与受众建立更个人化的联系。
例如，像苹果这样的公司不仅仅销售产品，他们还销售创新和创造力的愿景。这种愿景培养忠诚和信任。人工智能无法复制这种情感共鸣。然而，HI 依靠理解行为背后的“原因”而蓬勃发展，使其成为我们能够建立有意义的关系的原因。
HI 和 AI 之间的根本区别
AI 的优势在于数据处理、模式识别和自动执行重复性任务。它可以分析大型数据集并以惊人的准确性预测趋势。另一方面，HI 考虑情商、同理心和关系动态——这些品质对于有效沟通和决策至关重要。两者之间的区别在于理解和回应人类情感和动机的能力。
情绪在塑造感知、影响判断和驱动行为方面发挥着至关重要的作用。HI 与西奈克的“为什么”完全吻合。虽然人工智能可以根据数据提供见解，但它无法掌握驱动人类行为的根本原因和情绪。然而，HI 能够理解和阐明行为背后的“为什么”，从而建立更深层次的联系。
视频沟通在传达目的和情感方面的优势
视频通信能够传达非语言暗示，例如眼神交流、面部表情和肢体语言。在表达情感和建立信任方面，它比书面交流具有显著优势。这些非语言暗示在交流中发挥的作用与实际语言一样大。
情感投入
视频通信使参与者能够看到并理解非语言信号。这种互动对于建立信任和融洽关系至关重要，而信任和融洽关系是有效沟通的两大要素。
例如，在视频通话中，说话者的面部表情和语调可以让听者知道他们可能感受到什么情绪，以及他们如何受到情况的影响。这为理解对话的目的和他们想要实现的结果提供了更大的背景信息。
情感背景的深度
书面交流通常缺乏视频交流所提供的情感背景深度。虽然书面文字可以传达信息，但它们无法有效地捕捉语调、面部表情和眼神交流。视频交流使参与者能够捕捉微妙的情感线索并做出适当反应，从而实现更真实的互动。
研究证明视频通讯在促进情感联系方面具有有效性。TechSmith (2023) 的一项研究发现，与电子邮件相比，视频通信的留存率更高。视觉信息占传输到大脑的信息的 90%，其处理速度比文本快 60,000 倍。
微软 (2023) 发现，视频会议可以建立个人联系以及获取口头和非口头暗示的能力，从而建立关系。
ServiceSkills（2023）讨论了电子邮件通信的局限性，并强调了面对面互动的好处，包括视频通话，它可以提供即时反馈并更好地传达情感和意图。
眼神交流在建立信任和传达情感中的作用
眼神接触是一种强有力的非语言暗示，有助于判断某人的性格。最近的一项研究（Beebe (1980)）发现，眼神接触的次数越多，说话者就越讨人喜欢，越值得信赖。
眼神交流在记忆保留中也起着至关重要的作用。Fiorella 等人 (2018) 发现，当老师在虚拟讲座期间与摄像头保持眼神交流时，大学生在任务上的表现会明显更好（提高 39%）。
Fullwood 和 Doherty-Sneddon (2006) 发现虚拟演示期间的眼神交流与更有效地回忆所呈现的信息（提高 23%）有关，强调了其在提高记忆力和理解力方面的重要性。
决策中的情感：《为什么的力量》的启示
Simon Sinek 的《为什么的力量》指出，情感驱动着人类的行为和决策，通常比数据和逻辑更重要。这一原则在了解如何激励和鼓舞人们时非常重要。
美国国立卫生研究院 (NIH) 的一项研究 (2019) 表明，包括眼神接触在内的情绪反应会激活与社会认知和决策相关的特定大脑区域。这种激活会导致更全面的决策，这表明情绪在人类决策中的重要性。
人工智能在情感决策中的局限性
人工智能无法识别和处理情绪，这阻碍了其在需要同理心、信任和情商的场景中的有效性。
实际应用和案例研究
HI 与 AI 的整合可以结合两者的优势，增强决策和沟通能力。AI 可以提供数据驱动的洞察力，而 HI 则带来了情商和人际交往技巧。
卫生保健
例如，在医疗保健领域，AI 可以分析患者数据以识别趋势并预测结果，而 HI 则需要患者护理和情感支持。医生和护士通过眼神交流、同理心和积极倾听来与患者建立信任。AI 的分析能力与 HI 的情商相结合，可以实现更全面、更有效的患者护理。
教育
在教育领域，人工智能可以个性化学习体验并提供数据驱动的见解，但教师与学生沟通的能力是无可替代的。眼神交流和同理心可以帮助教师了解学生的需求、建立信任并创造支持性的学习环境。
商业
在商业领域，人工智能可以优化运营并自动执行重复性任务，但领导力、谈判和团队协作需要情商。领导者利用眼神交流、同理心和情商来建立信任、激励员工并驾驭复杂的人际关系。美国国立卫生研究院的研究表明，领导力中的情商与员工满意度和绩效密切相关。
结论
研究结果明确：非语言暗示显著增强了沟通和决策能力。虽然人工智能擅长数据处理和分析任务，但 HI 带来了人类特有的人情味，而这正是人类所需要的。
本文重点介绍的研究有力地证明了眼神交流的重要性，以及 iContact 相机如何有效地满足这一需求。iContact 相机旨在实现自然的眼神交流，它利用这些优势来改变虚拟交流。
通过将 iContact 摄像头集成到您的业务运营中，您可以与强调眼神交流在交流中的力量的前沿研究保持一致。投资这项技术不仅可以改善内部和外部沟通，还有助于建立更强大、更有凝聚力的团队和更有效的客户关系。
