El estudio de Nguyen y Canny (2007) explora cómo preservar el contacto visual en los chats de vídeo grupales afecta la confianza intergrupal durante las tareas colaborativas.
Contexto de la investigación
Con la creciente dependencia de la comunicación por vídeo, resulta fundamental comprender cómo mantener la confianza en entornos virtuales. Nguyen y Canny investigaron si preservar el contacto visual en los chats de vídeo grupales podría facilitar la confianza entre grupos de manera similar a las interacciones cara a cara.
Metodología
- Participantes: Se reclutaron 169 participantes del Laboratorio de Ciencias Sociales Experimentales (XLab) de la Universidad de California en Berkeley (UC Berkeley). Entre los participantes se encontraban estudiantes y miembros del personal de la universidad, que formaron 29 grupos de 2 y 37 grupos de 3.
- Diseño experimental: El estudio involucró tres condiciones:
- Cara a cara : los grupos se reunieron en la misma sala, sentados a 8 pies de distancia.
- Videoconferencia direccional : los grupos utilizaron el sistema MultiView, preservando las relaciones espaciales y el contacto visual.
- Videoconferencia no direccional : los grupos utilizaron una configuración de videoconferencia convencional con distorsiones espaciales.
3. Recopilación de datos: Los niveles de confianza se midieron utilizando una versión modificada del juego Daytrader, que implica decisiones de inversión cooperativas y competitivas.
Principales hallazgos
- Inversión cooperativa general : los grupos que utilizaron videoconferencias direccionales mostraron niveles más altos de inversión cooperativa en comparación con aquellos que utilizaron videoconferencias no direccionales.
- Formación de confianza : Los grupos en la condición de videoconferencia direccional exhibieron niveles de confianza comparables a los de las reuniones cara a cara.
- Fragilidad de la confianza : la confianza en los grupos que utilizaban videoconferencias direccionales era más resistente a las rupturas en comparación con aquellos que utilizaban videoconferencias no direccionales.
Impacto
- Entornos profesionales: En entornos empresariales, mantener el contacto visual en reuniones virtuales puede mejorar la confianza y la colaboración entre los miembros del equipo.
- Contextos educativos: Los estudiantes o profesores en aulas virtuales y videollamadas en línea pueden beneficiarse de tecnologías como la cámara iContact que facilitan el contacto visual, mejorando la cooperación y la confianza.
- Trabajo remoto: Los equipos remotos pueden mantener altos niveles de confianza y productividad al incorporar herramientas que preserven el contacto visual en las comunicaciones por video.
Conclusión
El estudio de Nguyen y Canny demuestra que mantener el contacto visual en los chats de video grupales facilita significativamente la confianza entre los grupos, lo que hace que las interacciones virtuales sean casi tan efectivas como las comunicaciones cara a cara. Estos hallazgos resaltan la importancia del contacto visual para mejorar la colaboración y la confianza virtuales.
Referencias
Nguyen, DT y Canny, J. (2007). Multiview: mejora de la confianza en las videoconferencias grupales mediante fidelidad espacial .
