Faciliter la confiance dans les chats vidéo avec contact visuel

L’étude de Nguyen et Canny (2007) explore comment le maintien du contact visuel dans les conversations vidéo de groupe a un impact sur la confiance intergroupe lors des tâches collaboratives.

Contexte de la recherche

Face à l'essor de la communication vidéo, il est essentiel de comprendre comment maintenir la confiance dans les environnements virtuels. Nguyen et Canny ont étudié si le maintien du contact visuel lors des conversations vidéo de groupe pouvait favoriser la confiance intergroupe, de la même manière que lors des interactions en face à face.

Méthodologie

1. Participants : 169 participants ont été recrutés au Laboratoire de sciences sociales expérimentales (XLab) de l'UC Berkeley (Université de Californie à Berkeley). Parmi eux, des étudiants et des membres du personnel de l'université, répartis en 29 groupes de 2 et 37 groupes de 3.
2. Conception expérimentale : L'étude comportait trois conditions :

• Face à face:Les groupes se réunissaient dans la même pièce, assis à 8 pieds de distance.
• Visioconférence directionnelle:Les groupes ont utilisé le système MultiView, préservant les relations spatiales et le contact visuel.
• Visioconférence non directionnelle:Les groupes ont utilisé une configuration de vidéoconférence conventionnelle avec des distorsions spatiales.

3. Collecte de données : Les niveaux de confiance ont été mesurés à l’aide d’une version modifiée du jeu Daytrader, qui implique des décisions d’investissement coopératives et compétitives.

Principales conclusions

1. Investissement global de la coopérative:Les groupes utilisant la vidéoconférence directionnelle ont montré des niveaux d’investissement coopératif plus élevés que ceux utilisant la vidéoconférence non directionnelle.
2. Formation de confiance:Les groupes participant à la vidéoconférence directionnelle ont montré des niveaux de confiance comparables à ceux des réunions en face à face.
3. Fragilité de la confiance:La confiance dans les groupes utilisant la vidéoconférence directionnelle était plus résistante aux pannes par rapport à ceux utilisant la vidéoconférence non directionnelle.

Impact

1. Cadres professionnels : Dans les environnements professionnels, maintenir le contact visuel lors des réunions virtuelles peut renforcer la confiance et la collaboration entre les membres de l’équipe.
2. Cadres éducatifs : Les étudiants ou les enseignants dans les classes virtuelles et les appels vidéo en ligne peuvent bénéficier de technologies telles que la caméra iContact qui facilitent le contact visuel, améliorant ainsi la coopération et la confiance.
3. Travail à distance : Les équipes distantes peuvent maintenir des niveaux élevés de confiance et de productivité en intégrant des outils qui préservent le contact visuel dans les communications vidéo.

Conclusion

L'étude de Nguyen et Canny démontre que maintenir le contact visuel lors des conversations vidéo de groupe renforce considérablement la confiance intergroupe, rendant les interactions virtuelles presque aussi efficaces que les communications en face à face. Ces résultats soulignent l'importance du contact visuel pour renforcer la collaboration et la confiance virtuelles.

Références

Nguyen, DT et Canny, J. (2007). Multiview : Améliorer la confiance dans les visioconférences de groupe grâce à la fidélité spatiale.