L’étude de Nguyen et Canny (2007) explore comment le maintien du contact visuel dans les conversations vidéo de groupe affecte la confiance intergroupe lors des tâches collaboratives.
Contexte de la recherche
La communication vidéo étant de plus en plus utilisée, il est essentiel de comprendre comment maintenir la confiance dans les environnements virtuels. Nguyen et Canny ont étudié si le maintien du contact visuel dans les conversations vidéo de groupe pouvait faciliter la confiance intergroupe de la même manière que les interactions en face à face.
Méthodologie
- Participants: 169 participants ont été recrutés au sein du Laboratoire de sciences sociales expérimentales (XLab) de l'Université de Californie à Berkeley (UC Berkeley). Les participants comprenaient des étudiants et des membres du personnel de l'université, formant 29 groupes de 2 et 37 groupes de 3.
- Conception expérimentale : L'étude comportait trois conditions :
- Face à face:Les groupes se réunissaient dans la même pièce, assis à 8 pieds de distance.
- Visioconférence directionnelle:Les groupes ont utilisé le système MultiView, préservant les relations spatiales et le contact visuel.
- Vidéoconférence non directionnelle:Les groupes ont utilisé une configuration de vidéoconférence conventionnelle avec des distorsions spatiales.
3. Collecte de données : Les niveaux de confiance ont été mesurés à l’aide d’une version modifiée du jeu Daytrader, qui implique des décisions d’investissement coopératives et compétitives.
Principales conclusions
- Investissement global de la coopérative:Les groupes utilisant la vidéoconférence directionnelle ont montré des niveaux d’investissement coopératif plus élevés par rapport à ceux utilisant la vidéoconférence non directionnelle.
- Formation de la confiance:Les groupes participant à la vidéoconférence directionnelle ont montré des niveaux de confiance comparables à ceux des réunions en face à face.
- Fragilité de la confiance:La confiance dans les groupes utilisant la vidéoconférence directionnelle était plus résistante aux pannes par rapport à ceux utilisant la vidéoconférence non directionnelle.
Impact
- Cadres professionnels : Dans les environnements professionnels, maintenir le contact visuel lors des réunions virtuelles peut améliorer la confiance et la collaboration entre les membres de l’équipe.
- Cadres éducatifs : Les étudiants ou les enseignants dans les classes virtuelles et les appels vidéo en ligne peuvent bénéficier de technologies telles que la caméra iContact qui facilitent le contact visuel, améliorant ainsi la coopération et la confiance.
- Travail à distance : Les équipes distantes peuvent maintenir des niveaux élevés de confiance et de productivité en intégrant des outils qui préservent le contact visuel dans les communications vidéo.
Conclusion
L'étude de Nguyen et Canny démontre que le maintien du contact visuel dans les conversations vidéo de groupe facilite considérablement la confiance entre les groupes, rendant les interactions virtuelles presque aussi efficaces que les communications en face à face. Ces résultats soulignent l'importance du contact visuel pour améliorer la collaboration et la confiance virtuelles.
Références
Nguyen, DT et Canny, J. (2007). Multiview : Améliorer la confiance dans les visioconférences de groupe grâce à la fidélité spatiale.
