Wahlen VA Medical Center

Centre médical George E. Wahlen VA Situé à Salt Lake City, dans l'Utah, Wahlen offre des services de santé complets aux anciens combattants américains. Avec des services dédiés à la santé mentale, à la réadaptation, aux soins de longue durée et à la médecine ambulatoire, Wahlen est un leader régional des soins centrés sur les anciens combattants. De nombreux patients vivent loin de l'hôpital ou rencontrent des problèmes de mobilité ; les soins virtuels et les appels vidéo jouent donc un rôle de plus en plus essentiel pour apporter une assistance rapide.

Les limites des appels vidéo traditionnels dans le secteur de la santé

Les professionnels de santé de Wahlen ne se contentent pas de poser des diagnostics : ils accompagnent les patients dans leurs changements de mode de vie, surveillent leur santé mentale et construisent des relations durables. Lorsque ces conversations se transforment en appels vidéo de télésanté, il devient plus difficile d'impliquer pleinement les patients. Sans contact visuel naturel ni présence physique, des informations essentielles peuvent être manquées, oubliées ou mal comprises. L'équipe de Wahlen a pris conscience de cet obstacle et a cherché des moyens d'améliorer la concentration et la rétention lors des séances à distance, en particulier pour les patients souffrant de multiples maladies chroniques ou confrontés à des traitements émotionnellement difficiles.

Cela me permet de parler naturellement pendant les consultations sans me soucier du contact visuel et je constate un meilleur engagement.

Coach de santé, centre médical Wahlen VA

Pourquoi le contact visuel est important dans les soins virtuels

De nombreuses études ont démontré que le maintien du contact visuel améliore la communication humaine. Dans le contexte médical, il renforce la confiance et permet aux patients de mieux se souvenir des informations importantes. Ceci est particulièrement crucial dans les soins à distance, où les distractions sont plus nombreuses et le contexte émotionnel plus difficile à déchiffrer. Pour des professionnels comme ceux de Wahlen, cela peut faire toute la différence : un patient se souvient des instructions clés ou les oublie complètement.

Il est crucial pour les professionnels de santé de privilégier le contact visuel avec les patients, car il a été démontré qu'il améliore considérablement la communication et la confiance. Lorsque les patients se souviennent mieux de ce que dit leur médecin, les bénéfices sont multipliés : ils sont plus enclins à suivre les instructions, à respecter les prescriptions et à s'impliquer activement dans leurs soins.

Pour les coachs santé de Wahlen, qui travaillent en étroite collaboration avec les patients sur les changements comportementaux, une meilleure mémorisation conduit à des conversations plus efficaces et à de meilleures habitudes de santé à long terme. Ce renforcement de la mémoire n'est pas une question de gadgets : il repose sur la façon dont le cerveau traite et stocke les informations verbales. La concentration visuelle, comme un contact visuel soutenu, contribue à ancrer ces informations. Une étude de 2019 menée par l'American Association of Medicine a d'ailleurs montré que le contact visuel augmentait la rétention de mémoire jusqu'à 39 %. La caméra iContact facilite l'intégration de cette dynamique dans les soins de santé virtuels sans modifier le fonctionnement des prestataires ni aggraver l'expérience patient.

Il a été démontré que le maintien du contact visuel augmente la rétention de la mémoire jusqu’à 39 %.

Une solution prête à l'emploi pour les équipes soignantes

L'équipe de Wahlen n'a eu besoin d'aucun logiciel, formation ou configuration supplémentaire. Grâce à sa compatibilité plug-and-play et à son format léger, la caméra iContact s'est parfaitement intégrée à leur flux de travail. Elle a offert aux prestataires une mise à niveau subtile mais efficace, qui a permis de redonner chaleur et clarté à l'écran. Alors que le secteur de la santé continue de se tourner vers des modèles hybrides et à distance, des outils simples pour améliorer la qualité de la communication virtuelle seront essentiels. Au centre médical de Wahlen, la caméra iContact aide déjà les équipes soignantes à rendre chaque appel vidéo plus personnel, plus mémorable et plus efficace.