El estudio de Kaiser, Henry y Eyjólfsdóttir (2022) explora cómo el contacto visual durante la comunicación por vídeo afecta los sentimientos de conexión, compromiso mutuo y validación emocional.
Contexto de la investigación
Con el aumento del uso de plataformas de comunicación por vídeo, especialmente durante la pandemia de COVID-19, es fundamental comprender el papel del contacto visual en las interacciones virtuales. Este estudio examina las experiencias de las personas cuando establecen contacto visual en videollamadas en comparación con cuando el contacto visual se interrumpe o no existe.
Metodología
- Participantes : 15 personas (9 hombres, 6 mujeres) participaron en el estudio, formando siete díadas de relaciones compuestas por amigos o parejas, y un participante conversando con un investigador.
- Diseño experimental : El estudio empleó dos unidades de comunicación por video hechas a medida (NUNAs) que permitieron a los participantes alternar entre mantener el contacto visual y experimentar una visualidad sesgada, donde el contacto visual se interrumpía.
- Recopilación de datos : Los participantes participaron en conversaciones y posteriormente fueron entrevistados en un formato semiestructurado para capturar sus experiencias y percepciones.
Principales hallazgos
- Conexión mejorada : el contacto visual durante las videollamadas fomentó una sensación de cercanía y conexión, haciendo que las interacciones parecieran más personales e inmediatas.
- Compromiso mutuo : Los participantes informaron niveles más altos de compromiso y atención cuando podían mantener el contacto visual, lo que facilitaba diálogos más fluidos y naturales.
- Validación emocional : La capacidad de hacer contacto visual contribuyó a generar sentimientos de comprensión y validación, reduciendo los sentimientos de soledad y mejorando la experiencia general de comunicación.
Impacto
- Entornos profesionales : en la telesalud y otros entornos profesionales, el contacto visual puede mejorar las relaciones entre pacientes y proveedores, mejorar el desempeño de las tareas y aumentar la satisfacción del cliente.
- Configuraciones educativas : Los docentes pueden mejorar la participación de los estudiantes y los resultados de aprendizaje manteniendo el contacto visual durante las lecciones virtuales, haciendo que la educación en línea sea más interactiva y efectiva.
- Interacciones personales : Mantener el contacto visual en las videollamadas personales fortalece las relaciones y mejora la calidad de las interacciones, haciéndolas sentir más como conversaciones cara a cara.
Conclusión
El estudio destaca la importancia del contacto visual en la comunicación por vídeo y demuestra sus efectos positivos en la conexión, la interacción y la validación emocional. Estos hallazgos subrayan la necesidad de tecnologías que faciliten el contacto visual para mejorar la eficacia y la calidad de las interacciones virtuales en diversos entornos.
Referencias
Kaiser, N., Henry, K. y Eyjólfsdóttir, H. (2022). Contacto visual en la comunicación por vídeo: experiencias de cocreación de relaciones. Frontiers in Psychology, 13 , 852692. doi: 10.3389/fpsyg.2022.852692
