通过眼神交流促进视频聊天中的信任

Nguyen 和 Canny (2007) 的研究探讨了在群组视频聊天中保持目光接触如何影响协作任务期间的群体间信任。

研究背景

随着对视频通信的依赖性越来越强，了解如何在虚拟环境中保持信任至关重要。Nguyen 和 Canny 研究了在群组视频聊天中保持眼神交流是否可以像面对面互动一样促进群体间信任。

方法论

1. 参加者： 加州大学伯克利分校实验社会科学实验室 (XLab) 招募了 169 名参与者。参与者包括大学附属学生和教职员工，分为 29 组（每组 2 人）和 37 组（每组 3 人）。
2. 实验设计： 该研究涉及三个条件：

• 面对面：各小组在同一个房间会面，彼此相隔 8 英尺。
• 定向视频会议：小组使用 MultiView 系统，保留空间关系和目光接触。
• 无方向性视频会议：小组使用具有空间扭曲的传统视频会议设置。

3. 数据收集： 信任水平是使用 Daytrader 游戏的修改版本来衡量的，该游戏涉及合作和竞争的投资决策。

主要发现

1. 整体合作投资：与使用非定向视频会议的团体相比，使用定向视频会议的团体表现出更高的合作投资水平。
2. 信托成立：定向视频会议条件下的群体表现出与面对面会议中群体相当的信任水平。
3. 信任的脆弱性：与使用非定向视频会议的群体相比，使用定向视频会议的群体对故障的信任度更高。

影响

1. 专业设置： 在商业环境中，在虚拟会议中保持目光接触可以增强团队成员之间的信任和协作。
2. 教育环境： 虚拟教室和在线视频通话中的学生或老师可以受益于 iContact Camera 等技术，这些技术可以促进眼神交流，增进合作和信任。
3. 远程工作： 远程团队可以通过在视频通信中采用保持目光接触的工具来维持高水平的信任和生产力。

结论

Nguyen 和 Canny 的研究表明，在群组视频聊天中保持眼神交流可显著促进群体间信任，使虚拟互动几乎与面对面交流一样有效。这些见解凸显了眼神交流在增强虚拟协作和信任方面的重要性。

参考

Nguyen, DT 和 Canny, J. (2007)。 多视角：通过空间忠实度提高群组视频会议的信任度。