La confiance est le fondement de toute relation client dans le secteur des services financiers. Mais lorsque ces échanges passent du présentiel au virtuel, maintenir ce niveau de connexion devient plus difficile. Pour les conseillers en gestion de patrimoine privé chez Services financiers Ameriprise, créer la confiance à travers l’écran exigeait plus que de simples conseils judicieux : il fallait être capable d’établir un contact visuel.
Le défi de renforcer la confiance lors des réunions virtuelles
Si les réunions virtuelles offrent commodité et flexibilité, elles créent également des obstacles à une connexion authentique. Les webcams standard, souvent placées au-dessus ou sur le côté de l'écran, rendent le contact visuel naturel quasiment impossible. Pour les conseillers financiers, ce manque d'engagement direct peut saper la confiance des clients, entraver la communication et fragiliser les relations à long terme, notamment lors de conversations à enjeux importants concernant l'argent, la retraite et les objectifs de vie.
L'iContact Camera Pro était facile à installer et l'investissement dans un meilleur contact visuel pour accroître la confiance de mes clients était une dépense facile.
Conseiller en patrimoine privé, Ameriprise Financial Services
Pourquoi le contact visuel est important dans les services financiers
Le contact visuel est plus qu'un simple signal visuel : c'est un signe de crédibilité, d'attention et d'empathie. En effet, 88 % des personnes interrogées préfèrent les appels vidéo avec contact visuel réel, et des études montrent qu'il peut améliorer la mémorisation des informations de 23 %. Pour les conseillers d'Ameriprise, qui guident leurs clients dans certaines de leurs décisions les plus importantes, ce type de connexion est inestimable.
En permettant un alignement naturel des yeux, l'iContact Camera Pro contribue à créer une atmosphère plus personnelle et plus fiable lors des consultations virtuelles, transformant les réunions vidéo standard en conversations significatives.
88 % des gens préfèrent la communication vidéo avec contact visuel.
Un outil de confiance élevé pour les conversations à enjeux élevés
L'iContact Camera Pro allie une qualité de fabrication haut de gamme à des fonctionnalités plug-and-play intuitives, facilitant ainsi l'intégration de l'appareil par les conseillers financiers à leur configuration existante. Pour le conseiller financier d'Ameriprise, les avantages ont été immédiats, non seulement pour lui-même, mais aussi pour ses clients. Dans une profession où la confiance est primordiale, l'iContact Camera Pro s'avère un investissement judicieux. Pour les conseillers d'Ameriprise, elle contribue à renforcer les relations, à améliorer la communication et à offrir une expérience plus engageante, chaque fois qu'ils regardent leurs clients dans les yeux.
Quantuvos
Wahlen VA Medical Center