La importancia del contacto visual
Los ojos y la mirada son estímulos cruciales para las interacciones sociales humanas. Desempeñan un papel central en la cognición social, y la región de los ojos es un aspecto significativo del procesamiento de los rostros. El rostro humano es, sin duda, el estímulo visual más importante que procesamos todos los días, ya que nos informa sobre cómo comportarnos socialmente. La región de los ojos del rostro representa un área especial debido a la gran cantidad de información que se puede extraer de ella[^1^].
Distracciones en las videollamadas
La falta de contacto visual en las videollamadas puede generar distracciones. Cuando la mirada de alguien se desvía hacia otra dirección que no sea la propia, nos informa de que no somos el objeto de interés y que la persona está prestando atención a algo o a otra persona[^1^]. Esto puede generar una sensación de desconexión, que puede resultar distractora durante una videollamada. El espectador puede comenzar a preguntarse por qué la otra persona no establece contacto visual y puede comenzar a prestar más atención a su entorno que a la conversación.
Baja capacidad de recuperación de la memoria
El contacto visual juega un papel importante en la evocación de recuerdos. Las investigaciones han demostrado que los rostros que miran directamente a los ojos se codifican y reconocen mejor que los que miran desviadamente[^1^]. Esto significa que cuando alguien nos mira directamente, es más probable que recordemos la información que nos está transmitiendo. En una videollamada, la falta de contacto visual directo puede provocar una menor evocación de recuerdos, lo que dificulta recordar los detalles de la conversación.
Sobrecarga cognitiva
La sobrecarga cognitiva se refiere a la tensión que sufre la memoria de trabajo cuando se procesa demasiada información a la vez. En las videollamadas, la falta de contacto visual puede contribuir a la sobrecarga cognitiva. El cerebro humano ha desarrollado un sistema cognitivo muy complejo de análisis de la dirección de la mirada basado en elementos perceptivos de los rostros y los ojos[^1^]. Cuando este sistema no se activa debido a la falta de contacto visual, puede provocar una sobrecarga de otros procesos cognitivos a medida que el cerebro intenta compensar la información que falta.
Conclusión
La falta de contacto visual en las videollamadas puede provocar distracciones, poca capacidad de memoria y sobrecarga cognitiva. Dado que las videollamadas siguen siendo un modo de comunicación importante, es esencial comprender estos problemas y desarrollar estrategias para mitigarlos. Las investigaciones futuras deberían centrarse en encontrar soluciones a estos problemas, como el desarrollo de tecnología que pueda simular el contacto visual en las videollamadas.
[^1^]: Itier, RJ y Batty, M. (2009). Bases neuronales del procesamiento de la mirada y los ojos: el núcleo de la cognición social. Neuroscience & Biobehavioral Reviews, 33(6), 843-863. [Enlace](https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3925117/)
