Centro Médico Wahlen VA

El Centro Médico de Veteranos George E. Wahlen en Salt Lake City, Utah, ofrece servicios integrales de salud a veteranos militares estadounidenses. Con departamentos dedicados a la salud mental, la rehabilitación, la atención a largo plazo y la medicina ambulatoria, Wahlen es líder regional en atención centrada en los veteranos. Muchos pacientes viven lejos del hospital o tienen dificultades de movilidad, por lo que la atención virtual y las videollamadas son cada vez más importantes para brindar apoyo oportuno.

Los límites de las videollamadas tradicionales en el ámbito sanitario

Los profesionales de la salud de Wahlen son responsables de mucho más que solo diagnosticar: guían cambios en el estilo de vida, monitorean la salud mental y forjan relaciones a largo plazo. Cuando estas conversaciones se realizan mediante videollamadas de telesalud, se dificulta la plena participación de los pacientes. Sin contacto visual natural ni presencia física, la información clave puede pasarse por alto, olvidarse o malinterpretarse. El equipo de Wahlen reconoció esta barrera y buscó maneras de aumentar la concentración y la retención durante las sesiones remotas, especialmente para pacientes con múltiples enfermedades crónicas o que enfrentan tratamientos emocionalmente difíciles.

Me permite hablar con naturalidad durante las consultas sin preocuparme por el contacto visual y estoy viendo una mejor participación.

Entrenador de salud, Centro médico Wahlen VA

Por qué es importante el contacto visual en la atención virtual

Numerosos estudios han demostrado que mantener el contacto visual mejora la comunicación humana. En entornos sanitarios, fortalece la confianza y mejora la capacidad del paciente para recordar información importante. Esto es especialmente crucial en la atención remota, donde las distracciones son mayores y el contexto emocional es más difícil de interpretar. Para profesionales como los de Wahlen, esto puede marcar la diferencia entre que un paciente recuerde instrucciones clave o las olvide por completo.

Es crucial que los profesionales de la salud prioricen el contacto visual con los pacientes, ya que se ha demostrado que mejora significativamente la comunicación y la confianza. Cuando los pacientes recuerdan mejor lo que dice su profesional de la salud, los beneficios se multiplican: es más probable que sigan las instrucciones, cumplan las prescripciones y participen activamente en su atención médica.

Para los asesores de salud de Wahlen, quienes trabajan estrechamente con pacientes para impulsar cambios de comportamiento, una mejor memoria permite conversaciones más efectivas y hábitos de salud más sólidos a largo plazo. Esta mejora de la memoria no se basa en trucos, sino en cómo el cerebro procesa y almacena la información verbal. La concentración visual, como el contacto visual sostenido, ayuda a fijar esa información. De hecho, un estudio de 2019 de la Asociación Americana de Medicina demostró que el contacto visual aumenta la retención de la memoria hasta en un 39 %. La cámara iContact facilita la introducción de esta dinámica en la atención médica virtual sin cambiar la forma de trabajar de los profesionales ni añadir fricción a la experiencia del paciente.

Se ha demostrado que mantener el contacto visual aumenta la retención de la memoria hasta en un 39%.

Una solución plug-and-play para equipos de atención

El equipo de Wahlen no necesitó software, capacitación ni configuración adicionales. Gracias a su compatibilidad inmediata y su diseño ligero, la cámara iContact se integró a la perfección en su flujo de trabajo. Ofreció a los profesionales una mejora sutil pero eficaz, que ayudó a devolver la calidez y la claridad a la pantalla. A medida que la atención médica continúa migrando a modelos híbridos y remotos, serán esenciales herramientas sencillas que mejoren la calidad de la comunicación virtual. En el Centro Médico Wahlen, la cámara iContact ya ayuda a los equipos de atención médica a hacer que cada videollamada sea más personal, memorable y efectiva.