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El estudio de Nguyen y Canny (2007) explora cómo preservar el contacto visual en los chats de vídeo grupales afecta la confianza intergrupal durante las tareas colaborativas.

Contexto de la investigación

Con la creciente dependencia de la comunicación por video, comprender cómo mantener la confianza en entornos virtuales es vital. Nguyen y Canny investigaron si mantener el contacto visual en videollamadas grupales podría facilitar la confianza intergrupal de forma similar a las interacciones presenciales.

Metodología

  1. Participantes: Se reclutaron 169 participantes del Laboratorio de Ciencias Sociales Experimentales (XLab) de la Universidad de California, Berkeley. Entre los participantes se encontraban estudiantes y personal universitario, que formaron 29 grupos de 2 y 37 grupos de 3.
  2. Diseño experimental: El estudio involucró tres condiciones:
    • Cara a cara : los grupos se reunieron en la misma sala, sentados a 2,5 metros de distancia.
    • Videoconferencia direccional : los grupos utilizaron el sistema MultiView, preservando las relaciones espaciales y el contacto visual.
    • Videoconferencia no direccional : los grupos utilizaron una configuración de videoconferencia convencional con distorsiones espaciales.

3. Recopilación de datos: Los niveles de confianza se midieron utilizando una versión modificada del juego Daytrader, que implica decisiones de inversión cooperativas y competitivas.

Hallazgos clave

  1. Inversión cooperativa general : Los grupos que utilizaron videoconferencias direccionales mostraron niveles más altos de inversión cooperativa en comparación con aquellos que utilizaron videoconferencias no direccionales.
  2. Formación de confianza : Los grupos en la condición de videoconferencia direccional exhibieron niveles de confianza comparables a los de las reuniones cara a cara.
  3. Fragilidad de la confianza : la confianza en los grupos que utilizaban videoconferencias direccionales era más resistente a las rupturas en comparación con los que utilizaban videoconferencias no direccionales.

Impacto

  1. Entornos profesionales: En entornos empresariales, mantener el contacto visual en las reuniones virtuales puede mejorar la confianza y la colaboración entre los miembros del equipo.
  2. Entornos educativos: Los estudiantes o profesores en aulas virtuales y videollamadas en línea pueden beneficiarse de tecnologías como la cámara iContact que facilita el contacto visual, mejorando la cooperación y la confianza.
  3. Trabajo remoto: Los equipos remotos pueden mantener altos niveles de confianza y productividad al incorporar herramientas que preservan el contacto visual en las comunicaciones por video.

Conclusión

El estudio de Nguyen y Canny demuestra que mantener el contacto visual en videollamadas grupales facilita significativamente la confianza intergrupal, haciendo que las interacciones virtuales sean casi tan efectivas como las comunicaciones presenciales. Estos hallazgos resaltan la importancia del contacto visual para mejorar la colaboración y la confianza virtuales.

Referencias

Nguyen, DT, y Canny, J. (2007).Multiview: Mejorando la confianza en videoconferencias grupales mediante fidelidad espacial .