مركز جورج إي والين الطبي فيرجينيا في مدينة سولت ليك، يوتا، تُقدم خدمات صحية شاملة لقدامى المحاربين العسكريين الأمريكيين. بفضل أقسامها المُخصصة للصحة النفسية، وإعادة التأهيل، والرعاية طويلة الأمد، وطب العيادات الخارجية، تُعتبر والين رائدة إقليميًا في مجال الرعاية المُخصصة لقدامى المحاربين. يعيش العديد من المرضى بعيدًا عن المستشفى أو يُعانون من صعوبات في الحركة، لذا تُصبح الرعاية الافتراضية ومكالمات الفيديو جزءًا أساسيًا من تقديم الدعم في الوقت المناسب.
حدود مكالمات الفيديو التقليدية في الرعاية الصحية
يتولى مقدمو الرعاية الصحية في Wahlen مسؤولية تتجاوز مجرد تقديم التشخيصات - فهم يوجهون المرضى لتغيير نمط حياتهم، ويراقبون صحتهم النفسية، ويبنون علاقات طويلة الأمد. عندما تتحول هذه المحادثات إلى مكالمات فيديو عن بُعد، يصبح من الصعب إشراك المرضى بشكل كامل. فبدون التواصل البصري الطبيعي أو الحضور الشخصي، قد تُفقد المعلومات الأساسية أو تُنسى أو يُساء فهمها. أدرك فريق Wahlen هذه العقبة، وبحث عن طرق لزيادة التركيز والاحتفاظ بالمعلومات خلال الجلسات عن بُعد، خاصةً للمرضى الذين يعانون من أمراض مزمنة متعددة أو أولئك الذين يواجهون صعوبات عاطفية في التعامل مع العلاجات.
إنه يسمح لي بالتحدث بشكل طبيعي أثناء الاستشارات دون القلق بشأن التواصل البصري وأرى مشاركة أفضل.
مدرب صحي، مركز Wahlen VA الطبي
لماذا يُعد التواصل البصري مهمًا في الرعاية الافتراضية
أثبتت دراسات عديدة أن الحفاظ على التواصل البصري يُحسّن التواصل الإنساني. ففي بيئات الرعاية الصحية، يُعزز ذلك الثقة ويُحسّن قدرة المريض على تذكر المعلومات المهمة. وهذا أمر بالغ الأهمية بشكل خاص في الرعاية عن بُعد، حيث تشتت الانتباه أكثر ويصعب فهم السياق العاطفي. بالنسبة لمقدمي الرعاية الصحية، مثل العاملين في Wahlen، قد يُمثل هذا الفرق بين تذكر المريض للتعليمات الأساسية أو نسيانها تمامًا.
من الضروري لمقدمي الرعاية الصحية إعطاء الأولوية للحفاظ على التواصل البصري مع المرضى، إذ ثبت أن ذلك يُحسّن التواصل والثقة بشكل ملحوظ. فعندما يتذكر المرضى ما يقوله مقدم الرعاية الصحية لهم بشكل أفضل، تتضاعف الفوائد: فهم أكثر ميلاً لاتباع التعليمات والالتزام بالوصفات الطبية والمشاركة بفعالية في رعايتهم.
بالنسبة لمدربي الصحة في والين، الذين يعملون عن كثب مع المرضى على تغيير سلوكهم، فإن تحسين التذكر يؤدي إلى محادثات أكثر فعالية وعادات صحية أقوى على المدى الطويل. لا يقتصر تعزيز الذاكرة هذا على الحيل، بل يرتكز على كيفية معالجة الدماغ للمعلومات اللفظية وتخزينها. يساعد التركيز البصري، مثل التواصل البصري المستمر، على ترسيخ هذه المعلومات. في الواقع، أظهرت دراسة أجرتها الجمعية الأمريكية للطب عام ٢٠١٩ أن التواصل البصري يزيد من حفظ الذاكرة بنسبة تصل إلى ٣٩٪. تُسهّل كاميرا iContact دمج هذه الديناميكية في الرعاية الصحية الافتراضية دون تغيير طريقة عمل مقدمي الخدمات أو إضافة أي تعقيدات إلى تجربة المريض.
أظهرت الأبحاث أن الحفاظ على التواصل البصري يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالذاكرة بنسبة تصل إلى 39%.
حل جاهز للتوصيل والتشغيل لفرق الرعاية
لم يحتج فريق Wahlen إلى برامج أو تدريب أو إعدادات إضافية. بفضل توافقها الفوري وسهولة استخدامها وتصميمها خفيف الوزن، اندمجت كاميرا iContact بسلاسة في سير عملهم. وقد منحت مقدمي الرعاية الصحية ترقية بسيطة لكنها فعّالة - ترقية ساعدت على إعادة الدفء والوضوح إلى الشاشة. ومع استمرار تحول الرعاية الصحية إلى نماذج هجينة وعن بُعد، ستكون الأدوات البسيطة التي تُحسّن جودة التواصل الافتراضي ضرورية. في مركز Wahlen الطبي، تُساعد كاميرا iContact فرق الرعاية الصحية بالفعل على جعل كل مكالمة فيديو أكثر خصوصية، وأكثر تميزًا، وأكثر فعالية.
Ameriprise الخدمات المالية
جامعة كولومبيا