اتصال العين في الاتصال الافتراضي: منظور المبيعات

لقد أحدث العصر الرقمي تحولاً في فن البيع. تُعدّ مكالمات الفيديو الآن منصةً أساسيةً لمحترفي المبيعات للتواصل مع العملاء المحتملين وإبرام الصفقات. ومع ذلك، غالبًا ما تفتقر هذه التفاعلات الافتراضية إلى عنصرٍ أساسيٍّ من التواصل المباشر: التواصل البصري. يُعزز التواصل البصري من ثقة المتحدث وصدقه (بيبي، ١٩٨٠)، ويُحسّن الأداء في المهام بعد التواصل الشخصي (هيتانين، هيلمينين، وليرا، ٢٠١٦)، ويُحسّن كفاءة تبادل الأدوار في المكالمات متعددة الأطراف (فيرتيجال، فان دير فير، فونز، وأبس، ٢٠٠٠).

ال كاميرا iContact يُعالج هذا النقص في التواصل الافتراضي. فهو يُوازِن كاميرا الويب مع الشخص الذي تُحادثه، مما يُتيح تفاعلاً أكثر طبيعيةً يُشبه التفاعل وجهاً لوجه. تُحسّن هذه التقنية المُبتكرة مكالمات الفيديو بشكلٍ ملحوظ من خلال الحفاظ على التواصل البصري، وهو جانبٌ أساسيٌّ من التواصل البشري.

وجدت دراسة أجراها ماكنيلي أن 88% من الأفراد يفضلون التواصل المرئي الذي يُسهّل التواصل البصري، بينما لم يُفضّله 12% فقط. ينبع هذا التفضيل من الفوائد العديدة للتواصل البصري في التواصل. على سبيل المثال، حسّن طلاب الجامعات أداءهم في مهمة ما بنسبة 39% عندما حافظ مُدرّبهم على التواصل البصري مع الكاميرا أثناء محاضرة افتراضية (فيوريلا، ستول، كولمان، وماير، 2018).

علاوة على ذلك، يتذكر الناس المعلومات المعروضة بفعالية أكبر بنسبة 23% عند إدراكهم للتواصل البصري أثناء العروض التقديمية الافتراضية (فولوود ودوهيرتي-سنيدون، 2006). وهذا يشير إلى أن كاميرا iContact قادرة على تعزيز فعالية عروض المبيعات والعروض التقديمية الافتراضية من خلال تسهيل التواصل البصري، وتحسين حفظ المعلومات لدى العملاء المحتملين.

بالإضافة إلى ذلك، تُساعد كاميرا iContact خبراء المبيعات على بناء علاقات أقوى مع عملائهم. فعندما يُحافظ مندوب المبيعات على التواصل البصري أثناء مكالمة الفيديو، يُشير ذلك إلى اهتمامه وانتباهه لما يقوله. وهذا بدوره يُؤدي إلى محادثة أكثر جدوى وفعالية، وهو أمر بالغ الأهمية لبناء الثقة والتواصل مع العملاء.